ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE LAS ÁREAS DE NEGOCIO DE LA COMPAÑÍA

 ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE LAS ÁREAS DE NEGOCIO DE LA COMPAÑÍA

Área Estratégica (Gerencia General):

1. Necesidades Comerciales: Identificar las necesidades comerciales de la empresa, como aumentar las ventas y ampliar la presencia de la marca en el sector de comida de mar.

2. Requerimientos de Información Estratégica: Determinar qué tipo de información estratégica necesita la gerencia para tomar decisiones, como datos de ventas, métricas de marketing y análisis de la competencia.

3. Objetivos Comerciales a Largo Plazo: Identificar los objetivos comerciales a largo plazo que el software debe apoyar, como la expansión geográfica y la diversificación de la base de clientes.

Áreas Tácticas (Gerencia de Tecnología):

1. Necesidades Tecnológicas: Recopilar las necesidades tecnológicas de la gerencia de tecnología, incluyendo la capacidad de ofrecer servicios tecnológicos que fidelicen a los clientes y mejoren los servicios operativos.

2. Requerimientos de Seguridad: Identificar los requisitos de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar transacciones seguras en línea.

Área Operativa (Elaboración de Productos):

1. Flujo de Trabajo Operativo: Comprender el flujo de trabajo actual en la elaboración de productos, desde la toma de pedidos hasta la preparación de alimentos y la entrega.

2. Requerimientos de Gestión de Pedidos: Determinar los requerimientos para gestionar pedidos de manera más eficiente, incluyendo la alineación entre la toma de pedidos y la cocina.

3. Necesidades de Modernización: Identificar las áreas específicas que requieren modernización en las operaciones, como la digitalización de procesos de pedido y entrega.

Funcionalidades del Software:

1. Requerimientos de los Módulos: Detallar los requerimientos específicos para cada módulo de la aplicación, como el registro de clientes, la consulta de menús y precios, la gestión de usuarios, etc.

2. Integración de los Módulos: Identificar cómo los módulos se integrarán entre sí para ofrecer una experiencia de usuario coherente.

3. Requerimientos de Interfaz de Usuario: Definir los requisitos de diseño de interfaz de usuario que satisfagan las necesidades de los clientes y sean fáciles de usar.

4. Requerimientos de Rastreo de Pedidos: Especificar cómo se rastrearán los pedidos en línea, incluyendo la visibilidad del estado del pedido para los clientes y el personal de la cocina.

5. Requerimientos de Seguridad y Pago en Línea: Detallar los requisitos de seguridad para las transacciones en línea y las opciones de pago.

Entrevista para el Nivel Estratégico: Gerencia General

Objetivo de la Entrevista: Comprender las necesidades y objetivos estratégicos de la empresa para el desarrollo del software empresarial.

Preguntas:

    1. ¿Cuáles son los objetivos comerciales clave de la empresa a largo plazo?

Propósito: Obtener una visión general de los objetivos estratégicos de la empresa.

    2. ¿Cuál es su visión para la expansión de la empresa en términos de ubicaciones geográficas y base de clientes?

Propósito: Comprender la dirección en la que la empresa desea crecer y cómo el software podría apoyar esa visión.

    3. ¿Qué desafíos o problemas estratégicos cree que el software podría abordar para la empresa?

Propósito: Identificar áreas donde el software podría tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa.

    4. ¿Qué tipo de información estratégica necesita regularmente para tomar decisiones comerciales informadas?

Propósito: Identificar los datos y métricas clave que el software debe proporcionar.

    5. ¿Cuáles son las expectativas de su área en cuanto a la contribución del software al crecimiento y posicionamiento de la marca en el sector de comida de mar?

Propósito: Entender las expectativas específicas para evaluar el éxito del software.

    6. ¿Cómo visualiza el papel del software en la experiencia del cliente y la fidelización de los mismos?

Propósito: Comprender cómo el software puede influir en la experiencia del cliente y la lealtad a la marca.

    7. ¿Tiene alguna preocupación en particular sobre la seguridad de los datos o las transacciones en línea?

Propósito: Identificar requisitos de seguridad críticos.

    8. ¿Existen restricciones presupuestarias o de plazos que debamos tener en cuenta al planificar el proyecto de desarrollo de software?

Propósito: Establecer restricciones y consideraciones financieras.

    9. ¿Qué expectativas tiene con respecto a la escalabilidad del software a medida que la empresa crece?

Propósito: Entender cómo el software debe adaptarse a futuras expansiones.

    10. ¿Tiene alguna otra observación o requisito estratégico importante que debamos conocer?

Propósito: Permitir que el entrevistado comparta cualquier información adicional relevante.

Entrevista para el Nivel Táctico (Tecnológico): Gerencia de Tecnología 

Preguntas:

    1. ¿Cuáles son los sistemas y tecnologías existentes utilizados en la empresa para el procesamiento de pedidos y operaciones de cocina?

Propósito: Obtener información sobre la infraestructura tecnológica actual.

    2. ¿Cuáles son los principales desafíos técnicos que enfrenta el equipo de operaciones en el procesamiento de pedidos y en la comunicación con la cocina?

Propósito: Identificar problemas técnicos específicos que el software debe abordar.

    3. ¿Cuál es la capacidad actual del sistema de red y servidores para manejar un aumento en el volumen de pedidos en línea?

Propósito: Evaluar la capacidad actual de la infraestructura tecnológica.

    4. ¿Existen restricciones de seguridad o regulaciones que debamos tener en cuenta al desarrollar el software?

Propósito: Identificar los requisitos de seguridad y cumplimiento.

    5. ¿Qué tipo de información y datos de los clientes considera importante para el éxito del proyecto de software?

Propósito: Definir los datos críticos que deben ser gestionados por el software.

    6. ¿Cuáles son las expectativas del equipo de tecnología en cuanto a la implementación y mantenimiento del software?

Propósito: Entender las responsabilidades y expectativas del equipo de tecnología.

    7. ¿Qué sistemas o plataformas de terceros, como pasarelas de pago, considera importante integrar con el software?

Propósito: Identificar las integraciones necesarias.

    8. ¿Cuáles son las expectativas en cuanto al tiempo de desarrollo y lanzamiento del software?

Propósito: Establecer plazos y expectativas de entrega.

    9. ¿Cuál es la capacidad de escalabilidad que se espera del software a medida que crece la base de clientes y las operaciones?

Propósito: Comprender cómo el software debe adaptarse al crecimiento.

    10. ¿Tiene alguna otra observación o requisito técnico importante que debamos conocer?

Propósito: Permitir que el entrevistado comparta cualquier información adicional relevante.

Cuestionario para el Nivel Operativo: Área de Elaboración de Productos

Objetivo de la Encuesta: Comprender las necesidades y requisitos operativos para el desarrollo del software empresarial.

Instrucciones: Marque con una "X" las opciones que mejor describan su situación actual o proporcione información detallada cuando sea necesario.

1. Tipo de productos elaborados:

• Comida de mar

• Comida rápida

• Otro (especifique): ___________________________

2. Proceso de toma de pedidos actual:

• Manual (sin sistema)

• Sistema informático interno

• Otro (especifique): ___________________________

3. Proceso de comunicación entre el área de toma de pedidos y la cocina:

• Manual (papel, intercomunicador)

• Sistema interno

• Otro (especifique): ___________________________

4. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta su equipo en la gestión de pedidos y la coordinación con la cocina?

5. ¿Ha habido problemas de errores en la toma de pedidos o retrasos en la preparación de alimentos debido a la falta de coordinación entre el personal de toma de pedidos y la cocina?

• Sí

• No

6. ¿Cómo cree que un sistema informático podría ayudar a mejorar la eficiencia y precisión en la gestión de pedidos y la comunicación con la cocina?

7. ¿Qué funcionalidades específicas le gustaría ver en el software que facilitarían su trabajo en la elaboración de productos y la gestión de pedidos?

8. ¿Qué tipo de información y datos de los pedidos considera importante para el éxito del proyecto de software?

9. ¿Cuál es su nivel de familiaridad y comodidad con la tecnología y el uso de aplicaciones móviles o de escritorio?

• Muy familiarizado

• Familiarizado

• Poco familiarizado

• No familiarizado